根据《2023 年湖州市市场监管消费者权益保护工作要点》（湖市监消〔2023〕61 号）及12345政务服务便民热线“闻风而动、接诉即办”的工作要求，市监分局通过平台机制建设、强化内外协作、风险溯源治理，不断强化消费维权工作效能建设，取得良好成效。2023年以来，市监分局共处置投诉举报4839件，为消费者挽回经济损失61.36万元，投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率均为100%,并列全市第一梯队，调解成功率67.47%，综合处置效能居全市前列。

一是修订完善机制，搭好工作便捷平台。组织制定市监分局《投诉举报处理实施暂行办法》，规范投诉举报处理流程，强化接收、分派、受理、督办和反馈等工作，妥善解决各类疑难投诉举报；动员企业申请成为全国12315平台ODR企业，在线解决消费纠纷，促进企业主体责任落实，共指导建成全国12315平台ODR企业12家，处理消费投诉自行处理消费投诉697件，活跃度达19.07%，位居全市第一。

二是强化内外协作，打通基层维权网络。各业务科室根据各自职责，明确分工、强化协作，基层所负责辖区内投诉举报具体事项处理，形成分局投诉举报处置的高效运行机制；与消保委联合，邀请相关部门入驻“浙消保”平台，打通部门间的业务壁垒；市监分局、消保委联合新区人民法院积极推进消费者权益保护“共享法庭”建设和运用，将法治服务的触角延伸到基层消费维权治理。邀请3个部门入驻“浙消保”平台，运用“共享法庭”开展调解9次，为消费者挽回经济损失24.57万元。

三是风险溯源治理，落实问题闭环处置。每个季度开展一次投诉举报分析，通报每月投诉举报咨询处置效能情况，对辖区内的投诉举报开展深入分析及研判，建立重点清单，加强“三位一体”治理，将风险线索追溯至产品或服务源头，落实问题闭环处置。共开展3次季度投诉举报分析，2次投诉举报咨询处置效能通报，列出5张重点清单。