今年以来，市监分局聚焦药品零售企业存在问题，多举措强化药品监管和服务，推动药品零售企业主体责任有效落实，切实保障人民群众用药安全。截至目前,共出动执法人员326人次, 检查药品零售企业158家次，责令整改12家。

一是深化接诉即办，当好投诉举报哨点。充分发挥12345热线和全国12315平台作用，畅通投诉举报渠道，及时发现处置零售门店、药品网络销售经营存在问题，做到违法行为快查处、消费隐患快消除。强化纠纷源头治理，当好沟通桥梁，引导零售企业履行法定义务，及时化解双方矛盾。今年以来，处理药品领域投诉举报办件23件，投诉调解成功率86.96％。

二是强化专项检查，消除风险隐患盲点。结合药品经营和使用环节等专项检查行动，以药品零售企业购进渠道是否合法，票据、资质等是否齐全，药品贮藏条件是否符合要求，执业药师是否在岗履职，处方药销售是否符合规定等重点情形开展监督检查，督促企业落实主体责任。今年共检查药品零售企业158家次，责令整改12家。

三是优化指导服务，营造社会共治氛围。通过调整窗口布局，优化内部分工，推行“无差别受理”模式优化药品领域政务服务水平，提升群众和企业办事便利性和体验感。联合德泰恒大药房举办2024年药品安全宣传周活动，活动发放科普宣传册300份，还邀请中医专家给群众讲解中医药养生知识和药品安全科普，提升群众安全用药能力，全力营造社会共治氛围。